Un mágico cambio de administración

En la actualidad los altos ejecutivos de las compañías más importantes y amadas del mundo se han vuelto figuras extremadamente importantes. Los fanáticos de las empresas no solo conocen quién está a cargo, sino que se interesan en sus historias y vidas personales. Los más claros ejemplos de esto, son personas como Jeff Bezos, Mark Zuckerberg y Elon Musk, solo por mencionar algunos.

Pos supuesto Disney, el gigante del entretenimiento no podia ser la excepción en tener un CEO aclamado tanto por los fanáticos de la casa del ratón como por los mismos empleados de la misma compañía.  Por supuesto nos referimos a Bob Iger, quien a juicio de muchos ha sido el mejor líder que la empresa ha tenido desde la muerte del mismo Walt Disney desde 1966.

Bob Iger estuvo a cargo de The Walt Disney Company por 15 años, desde 2005 hasta 2020, época en la cual la compañía no solo alcanzó excelente resultados financieros, sino que expandió sus fronteras por medio de la adquisición de empresas como Pixar, Marvel, LucasFilms y Fox quienes ya son parte del gigante del entretenimiento. De igual forma, Iger realizó expansiones masivas a los parques temáticos y fue responsable de la apertura del Shanghai Disney Resort.

En 2020 Bob Iger termina su periodo de CEO y es reemplazado por Bob Chapek, un ejecutivo que a juicio de muchos no contaba con el carisma de su predecesor. Aunado a esto, Chapek entra a su cargo en un periodo extremadamente difícil para The Walt Disney Company, en donde debe tomar decisiones rápidas, tajantes y estratégicas ante la pandemia global que se vivía en aquel momento.

Inmediatamente después de tomar el cargo de CEO, Chapek se vió en la necesidad de cerrar los parques temáticos más populares del mundo por varios meses, lo que llevó a la compañía a tomar la decisión de realizar despidos masivos a más de 20,000 Cast Members (así se le conoce a los empleados de Disney) tan solo en Walt Disney World Resort en Orlando, Florida.

El tiempo pasó y a medida que las restricciones se levantaban poco a poco, los parques temáticos de Disney abrieron una vez más sus puertas. Después de un cierre de muchos meses, Chapek tuvo que implementar estrategias para recuperar rápidamente el dinero no generado en esos meses. De manera casi inmediata, los huéspedes comenzaron a notar una reducción de servicios en los parques, un alza de precios constante y la implementación de un sistema de reservaciones para poder visitar los parques, entre otras.

Probablemente una de las decisiones por las cuales se criticó más la administración de Chapek, fue por empezar a cobrar el servicio de acceso rápido a las atracciones (conocido anteriormente como FastPass) el cual había sido gratuito desde su creación en los años 90. Aunado a esto, y a diferencia de Iger, Chapek no ejecutó negociaciones, adquisiciones o fusiones estratégicas con otras compañías o propiedades intelectuales al nivel que llegó a ejecutar su predecesor.

Recientemente, The Walt Disney Company anunció que Chapek dejaba el cargo de CEO y que su sucesor  sería Bob Iger. Por primera vez en la historia de la compañía un CEO regresaba a su cargo. Cuando se dio a conocer la noticia, fanáticos de la empresa, Cast Members y accionistas de la compañía, no dudaron en manifestar a través de redes sociales su apoyo a esta acción, hecho que inmediatamente se vio reflejado en un alza de valor en la acciones de la compañía.

A pesar de haber retomado su cargo hace pocas semanas, Iger ya ha iniciado con cambios positivos que han dejado felices a los fans de la compañía. Una de sus primeras acciones ha sido facilitar y permitir a los huéspedes que visitan los parques temáticos en Estados Unidos, tener una flexibilidad mucho mayor en el sistema de uso de las filas de acceso prioritario en las atracciones, el cual, como ya habíamos mencionado antes, recientemente comenzó a cobrarse y resultaba muy rígido y limitante. De igual forma, Iger se encuentra realizando una nueva estructura en los niveles más altos de la organización.

Sin lugar a dudas la sustitución de Chapek, por un CEO que ya había estado al frente de la compañía es un hecho histórico que tanto los fans de Disney como los Cast Member reciben con los brazos abiertos. A pesar de esto, es difícil determinar si bajo las circunstancias sin precedentes de la pandemia con las que Chapek tuvo que lidiar, las decisiones realizadas por él fueron adecuadas o no. En este momento, lo único que sabemos con certeza, es que Iger está de vuelta, que los cambios positivos ya empezaron y que la expectativa por parte de los fans, Cast Members y accionistas, es alta.

¿Qué opinas de este cambio de administración? ¿Crees que es adecuado, o dadas las circunstancias extraordinarias que se vivieron, Disney debió darle mas tiempo a Bob Chapek para demostrar resultados?